ZWROTY
Informacja dla konsumenta o prawie odstąpienia od umowy od umowy zawartej na odległość.
Będąc konsumentem mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej w Sklepie Internetowym w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin zwrotu
Termin na odstąpienie od umowy wynosi 30 dni, liczonych od dnia otrzymania przesyłki — lub od dnia, w którym inna wskazana przez Państwa osoba weszła w posiadanie towaru. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Jeżeli otrzymali Państwo rzecz, to proszę odesłać lub przekazać ją nam na adres: ul Gorlicka 40, 54-314 Wrocław, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.
Procedura odstąpienia od umowy
Opcja A — Wygodne zwroty (zalecana)
Aby skorzystać z uproszczonej procedury, należy użyć przycisku „Odstępuję od umowy i zwracam produkty” znajdującego się u góry niniejszej strony. Po jego wybraniu zostanie wyświetlony formularz online umożliwiający złożenie oświadczenia o odstąpieniu oraz wybór jednej z poniższych opcji zwrotu:
- Wygodne zwroty — zamówienie przesyłki zwrotnej realizowane bezpośrednio za pośrednictwem platformy „Wygodne zwroty”.
- Zwrot własny — samodzielne nadanie przesyłki na koszt własny na adres: ul. Gorlicka 40, 51-314 Wrocław.
Opcja B — Odstąpienie od umowy bez użycia formularza online
W przypadku braku możliwości skorzystania z formularza online, oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć również:
- e-mailem: e-sklep@alkan.pl
- pisemnie: Alkan Sp. z o.o. sp. j., ul. Gorlicka 40, 51-314 Wrocław
Do zwracanej przesyłki należy dołączyć wypełniony formularz zwrotu (dostępny do pobrania na niniejszej stronie w załącznikach) oraz kopię dokumentu zakupu. Przesyłkę należy nadać na koszt własny na adres: ul. Gorlicka 40, 51-314 Wrocław.
Zwrot należności
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru.
Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Towary cięte na zamówienie — brak możliwości zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów wytworzonych według indywidualnych wskazówek Klienta (np. towarów ciętych na wymiar). Podstawę stanowi art. 38 pkt 3 Ustawy o Prawach Konsumenta — produkty wykonane na zamówienie nie mogą zostać zwrócone do obrotu.
Nieuzasadniony zwrot lub reklamacja towaru
W przypadku nieuwzględnienia zwrotu lub odrzucenia reklamacji, Towar zostanie odesłany Klientowi na jego koszt po uprzednim uzgodnieniu sposobu i kosztów dostawy, bądź pozostanie do dyspozycji Klienta w siedzibie Sprzedawcy w celu jego osobistego odbioru.
REKLAMACJE
Jak złożyć reklamację
Wszystkie reklamacje dotyczące produktów lub sklepu internetowego możesz złożyć:
- pisemnie na adres: ul. Gorlicka 40 51-314 Wrocław;
- w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: e-sklep@alkan.pl
- Przesłanie lub zwrot produktu w ramach reklamacji może nastąpić na adres: ul. Gorlicka 40 51-314 Wrocław
Co napisać w reklamacji
Zaleca się podanie w opisie reklamacji:
- informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości lub braku zgodności z umową;
- żądania sposobu doprowadzenia do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy lub innego roszczenia; oraz
- danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
Wymogi podane powyżej mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. W razie zmiany podanych danych kontaktowych przez składającego reklamację w trakcie rozpatrywania reklamacji zobowiązany jest on do powiadomienia o tym Sprzedawcy.
Do reklamacji mogą zostać załączone przez składającego reklamację dowody (np. zdjęcia, dokumenty lub produkt) związane z przedmiotem reklamacji.
Możemy także zwrócić się do składającego reklamację z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas.
Kiedy otrzymasz odpowiedź na reklamację
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Gdzie znajdziesz regulacje prawne dotyczące reklamacji
Podstawa i zakres odpowiedzialności za zgodność produktu z umową są określone powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w Kodeksie Cywilnym, Ustawie o Prawach Konsumenta oraz ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).
Mamy dwa rodzaje odpowiedzialności za zgodność produktu z umową:
- ustawową Sprzedawcy – jest to odpowiedzialność wynikająca z przepisów prawa, poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, gdzie jest ona uregulowana, tej odpowiedzialności nie można wyłączyć w przypadku konsumentów;
- umowną (np. gwarancja udzielana przez gwaranta) – jest to odpowiedzialność dodatkowa, ma zastosowanie w przypadku, gdy dany produkt jest objęty np. gwarancją. Gwarancja może być udzielona przez inny podmiot niż Sprzedawca (np. przez producenta). Szczegółowe regulacje dotyczące odpowiedzialności na podstawie gwarancji znajdziesz w karcie gwarancyjnej lub w innym miejscu dotyczącym udzielenia gwarancji;
Poniżej znajdziesz szczegółowe regulacje dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy na podstawie przepisów prawa – w zależności od rodzaju produktu (rzecz ruchoma, treść lub usługa cyfrowa) oraz w zależności od daty zawarcia umowy (do 2022 r., czy od 2023 r.) tutaj:
| Postanowienia dotyczące reklamacji produktu – rzeczy ruchomej – zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą do dnia 31. grudnia 2022 r. określają przepisy Kodeksu Cywilnego w brzmieniu obowiązującym do dnia 31. grudnia 2022 r., w szczególności art. 556-576 Kodeksu Cywilnego. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Sprzedawca obowiązany jest dostarczyć Klientowi produkt bez wad. | Postanowienia dotyczące reklamacji produktu – rzeczy ruchomej (w tym rzeczy ruchomej z elementami cyfrowymi), z wyłączeniem jednak rzeczy ruchomej, która służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej – zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1. stycznia 2023 r. określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1. stycznia 2023 r., w szczególności art. 43a – 43g Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta, w razie braku zgodności produktu z umową sprzedaży. | Postanowienia dotyczące reklamacji produktu – treści lub usługi cyfrowej lub rzeczy ruchomej, która służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej – zakupionego przez Klienta na podstawie umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą od dnia 1. stycznia 2023 r. lub przed tym dniem, jeżeli dostarczanie takiego produktu miało nastąpić lub nastąpiło po tym dniu określają przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta w brzmieniu obowiązującym od dnia 1. stycznia 2023 r., w szczególności art. 43h – 43q Ustawy o Prawach Konsumenta. Przepisy te określają w szczególności podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem konsumenta, w razie braku zgodności produktu z umową sprzedaży. |
Pobieranie dokumentów:
Wzór formularza reklamacyjnego
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Produkty cięte na zamówienie
Zgodnie z pkt 3 art. 38 Odstąpienie od umowy nie jest możliwe w przypadku, w którym przedmiotem sprzedaży jest produkt lub świadczenie, które zostało wykonane według dyspozycji Kupującego, dlatego nie ma możliwości zwrotu towaru ciętego na zamówienie.
